SEGMENTACION DEL MERCADO

Nokia establece nueva segmentación de productos para el mercado de América Latina

• La empresa anunció el lanzamiento global del Nokia 6085, con cámara digital, el más reciente en el exitoso portafolio de teléfonos plegables.

• Nokia confirma liderazgo en América Latina y traslada sus oficinas regionales a Miami, Florida.
MIAMI, FL – Septiembre 13, 2006 – Nokia anuncia hoy la nueva segmentación de productos para el mercado de América Latina, con cuatro categorías de producto que son:

“Live”, “Connect”, “Achieve” y “Explore”. Segmentos que identifican grupos de consumo, con el a fin de simplificar las decisiones de los usuarios de teléfonos móviles que tienen necesidades y estilos de vida diferentes.
Además, Nokia realizó hoy el lanzamiento mundial de su más reciente modelo que se suma al portafolio de teléfonos plegables, el nuevo Nokia 6085. El dispositivo, fácil de usar, cuenta con cámara digital, tecnología de punta y una pantalla de 262,000 colores. El Nokia 6085 incluye grabador de video y memoria expandible, reproductor de música, radio FM y conexión Bluetooth.

Ambos anuncios fueron seguidos por la noticia del traslado de las oficinas regionales de Nokia América Latina a la ciudad de Miami. Nokia, líder en reconocimiento de marca y participación de mercado, tendrá sus operaciones en esta ciudad y contará con más de 100 profesionales en las áreas de ventas y mercadotecnia. Miami fue elegida por su cercanía y accesibilidad de vuelos para las principales ciudades de la region.

Nueva segmentación

Las nuevas denominaciones de las categorías de producto se basaron en un estudio de mercado hecho con 77,000 usuarios móviles en 21 países. Adicional a esto, se consideraron los hábitos que han transformado rápidamente la forma en la cual los consumidores utilizan sus dispositivos alrededor del mundo.

Las categorías de productos anunciadas hoy por Nokia, reflejan las necesidades de cuatro grupos distintos de usuarios:

• Live: Basada en la inspiración y expresión, diseño y estilo. En esta categoría está por ejemplo, el Nokia 8800 Y 8801.

• Connect: Los dispositivos de este segmento son simples, fáciles de usar, ofrecen beneficios claros y un estilo distintivo. Por ejemplo el Nokia 6131.

• Achieve: Este grupo fue creado para desarrollar soluciones empresariales y de negocios, dispositivos como los recientemente presentados de la “Serie E” en América Latina.

• Explore: Innovación y descubrimiento son los principales atributos que hacen el liderazgo de Nokia. Sus claros ejemplos son las computadoras multimedia de la “Serie N” como N80 y N91.
“Nokia ha estudiado en las diferentes regiones del mundo los estilos de vida y actitudes que impactan la forma en que las personas elijen sus dispositivos móviles. El estudio arroja conclusiones interesantes sobre los valores, creencias y estilos de vida del consumidor y cómo usan los teléfonos en diferentes momentos de su vida diaria”, comentó Robert Andersson, Vicepresidente Ejecutivo Global de CMO (Constumer Marketing Operations) Nokia. “Con una base de 2.4 billones de suscriptores alrededor del mundo, en rápido ascenso, Nokia observa los usos y demandas del consumidor de una variedad de dispositivos móviles en regiones como Latinoamérica, zona clave de crecimiento de la telefonía móvil del futuro. “

“Nuestros estudios demuestran que el número de terminales móviles alcanzarán en 2008 los 3 billones, lo que se traduce en un crecimiento del 80% de nuevos suscriptores. Estos vendrán de la demanda de consumidores en mercados de crecimiento dinámicos, tales como: Latinoamérica, China, Medio Oriente, India y África”, concluyó.

“Con una penetración móvil en América Latina que supera ya el 50%, y que rebasa el promedio mundial, se espera la continua y fuerte demanda para incrementar en 100 millones el número de nuevos usuarios en la región y así alcanzar más de 350 millones para finales de 2008,” dijo Maurizio Angelone, Vicepresidente Senior de Nokia Latinoamérica. “Nokia continuará extendiendo su presencia y ofreciendo nuevos productos de acuerdo con el estilo de vida y necesidades de los clientes”, comentó.

Nokia Latinoamérica tiene 4,500 empleados en oficinas locales en 10 países – Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, y Venezuela-, presencia en América Central y operaciones de manufactura en Reynosa, Tamps., México y Manaus en Brasil. Las ventas netas contabilizadas de Nokia Latinoamérica a finales del 2005, representaron el 8% de las ventas netas globales de la compañía con un total de US$2.735 billones.

Segmentación del mercado

En un mercado se pueden encontrar distintos grupos de consumidores, o clientes potenciales, que tienen características homogéneas entre sí y diferentes de los demás. Estos son los llamados "segmentos de mercado".

Para determinar cuáles son los segmentos que ofrecen mejor potencial de ingresos y ganancias, es necesario conocer a los clientes de esos segmentos. Esto implica comprender sus necesidades, los beneficios que buscan y sus características de compra.

¿Cómo segmentar el mercado?

Reconocer el perfil de los clientes potenciales permite diseñar estrategias concretas que ayuden a concentrar los esfuerzos de la empresa en aquellos clientes que ofrecen mayores posibilidades.

En las empresas existentes el análisis se hace partiendo de las características de los productos y de la utilidad que prestan. Posteriormente, debe observarse a los clientes para detectar características comunes y sus motivos de compra.

Lo anterior permite establecer el perfil (o perfiles) de los clientes potenciales: personas con determinadas necesidades, posibles de satisfacer con determinados productos.

La segmentación puede afinarse en función de diferentes variables, debiéndose adoptar las que se visualicen como más pertinentes, por el tipo de empresa y principalmente, por sus tipos de productos.

tele por cable gran mercado

la competencia por la televisión por cable es muy dura, muchos factores importantes juegan en la decisión de compra para el tipo de clientes.

Al analizar la competencia del mercado de televicion por cable, el evaluador de productos debe formularse las siguientes interrogantes:

¿A quiénes vende sus productos la competencia?
¿Cuál es la descripción de sus mercados-meta?
¿Cuáles son los objetivos y estrategias de marketing?
¿Cuál es el posicionamiento de la competencia?
¿Qué productos venden los competidores?
¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del producto en relación con sus atributos?
¿Cuál es el precio de los productos de la competencia? ¿Cómo es la estructura de precios?
¿Qué canales de distribución utiliza la competencia? ¿Dónde vende sus productos? ¿Cuáles son en ese sentido sus puntos fuertes y débiles?
¿cuál es la filosofía de ventas utilizada por la competencia? ¿Cuál ha sido el desempeño de las ventas?
¿Qué tipo de promoción utiliza la competencia? ¿Qué resultados ha obtenido?
¿Cuál ha sido el gasto total destinado a los medios promoción? ¿Domina la competencia algún medio?
¿Qué política de servicio al cliente utiliza la competencia?

analizando las empresas planteadas la que mas cumple con estos criterios y se encuentra dominando el mercado en este momento es telmex que aunque es poco conocida en el mercado, posee gran capacidad y clientes, posee entre sus muchas caracteristicas, como la Calidad del producto, asistencia tecnica post venta, Notoriedad en el mercado, Disponibilidad.

Comportamiento Del Consumidor

Nielsen cambia su nombre y renueva su imagen

La famosa consultora deja de lado la sigla VNU y pasa llamarse The Nielsen Company, donde se agruparán todas las unidades de negocio de la compañía

The Nielsen Company será el nombre y marca que adoptará la empresa como parte de la primera etapa de renovación
En el marco de un completo proceso de transformación, Nielsen anunció que el corporativo VNU al que pertenece cambiará su nombre y marca a The Nielsen Company, en el que estarán integradas todas las unidades de negocio de la compañía. Acompañado este cambio, Nielsen presentó también una nueva imagen y diseño corporativo, que se extenderá progresivamente a todas las empresas del grupo durante 2007.

Trayectoria y perspectivas

“Cambiar nuestro nombre a The Nielsen Company es una expresión de la transformación que anunció la empresa en diciembre. Nos encontramos en el proceso de convertir a un grupo de empresas individuales con gran éxito en una compañía de servicios de información integrados”, sostuvo Fernando Suban, Country Director de The Nielsen Company Argentina, Uruguay y Paraguay. “Nielsen ha emprendido una completa transformación con el principal objetivo de proporcionar a sus clientes servicios integrados de información de marketing y medios que le revelen a sus oportunidades de crecimiento. Nos encontramos en una posición única para ofrecer una comprensión completa del comportamiento del consumidor, con nuevos insights respecto a dónde se dirigen los mercados, así como soluciones de alto valor para cada negocio”, concluyó Suban.

Nuevos servicios

Uno de los desafíos de esta etapa de cambios es incorporar a los servicios principales de medición, asesoramiento y análisis, nuevos productos revolucionarios y enfocar los equipos de servicio al cliente en el análisis, el asesoramiento y la acción.

Integración

Nielsen será el nombre y la marca principal que adoptará la empresa; de ese modo se indicará que es una compañía integral. Por cuestiones de carácter legal y de valor, existe un número de marcas con las que se hará una excepción. Las publicaciones de los medios de comunicación empresariales, Claritas, IMS, Nielsen // NetRatings, Nielsen BuzzMetrics, PERQ/HCI, Scarborough Research, SRDS y AGB Nielsen Media Research, junto con otras empresas conjuntas, no cambiarán su marca original aunque se las identificará como empresas de Nielsen.

La actividad económica es hoy esencialmente un fenómeno social: se realiza en y a través de la sociedad.
El hombre es un ser social por naturaleza y es consumidor de nacimiento. Como consumidor ahorra, es decir, guarda una parte de su renta que no gasta para adquirir bienes posteriormente. Sabemos que existen muchos factores que determinan el ahorro de cada individuo, así como también existen otros factores que determinan la parte del ingreso que se utiliza para adquirir bienes, esperando recibir algo de ellos a corto, mediano, o largo plazo; esto es lo que conocemos como inversión.
Entonces, decimos y afirmamos que el hombre es un ser social por excelencia, que consume, ahorra e invierte sus ingresos para satisfacer necesidades y lujos personales y familiares.
"Cuando la fuente de la renta monetaria es el trabajo, aquí se hará referencia a la decisión – previa al "cómo gastar la renta" – acerca de "cuánto va a gastar el consumidor de su renta en adquirir bienes de consumo", que es lo mismo que preguntar "cuánto va a ahorrar".
Dejando para la teoría de la distribución la cuestión de los ingresos de la unidad de consumo y la del equilibrio entre trabajo y descanso, debe suponerse que cuando decide ahorrar una parte de sus ingresos, el consumidor actúa racionalmente".

EL AMBIENTE DEL MARKETING

La competencia representa sólo una fuerza del entorno en que los mercadólogos operan. El entorno del marketing consiste en el entorno de tarea y en el entorno amplio. El entorno de tarea incluye los actores inmediatos que participan en la producción, distribución y promoción de la oferta, actores principales son la empresa, los proveedores, los distribuidores, los concesionarios y los clientes meta.

El entorno amplio consta de seis componentes: entorno demográfico, entorno económico, entorno natural, entorno tecnológico, entorno político-legal y entorno sociocultural. Estos entornos contienen fuerzas que pueden repercutir de manera importante en los actores del entorno de tarea. Se debe prestar atención a las tendencias y sucesos en estos entornos y realizar ajustes oportunos a sus estrategias de marketing.

Dentro del mercado Colombiano tenemos un bueno ejemplo del manejo dentro de los entornos, la Dirección de Marketing de Incubar Colombia esta enfocada al posicionamiento de nuestra incubadora en diferentes líneas de acción, las cuales se dividen en 3 partes fundamentales:

1. Sensibilización a estudiantes universitarios: Programación y planeación de logística necesaria de conferencias hacia la estrategia para crear una empresa, y en el caso de ser necesario charlas mas especializadas.

2. Participación en eventos: Coordinación de lo necesario para contar con espacios informativos de nuestra incubadora en encuentros empresariales, ferias de interés, muestras productivas de instituciones de educación, etc.

3. Relaciones Públicas: Generación de los contactos necesarios con entidades gubernamentales y privadas para atender necesidades de nuestra fundación y ser parte fundamental del entorno empresarial.

Otra de las tareas fundamentales está enfocada al apoyo de los Incubados, este aspecto tiene dos áreas fundamentales:

1. Capacitación Permanente: Coordinación de talleres y cursos beneficiosos para nuestros residentes y empresas vinculadas, en temas de emprendimiento, y otras necesidades identificadas.

2. Apoyo comercial: Sondeo en el entorno para identificar posibles oportunidades de negocio para los incubados.

Además el apoyo necesario en la realización de eventos. En la actualidad dos eventos en especial: Congreso Internacional de diseño Gráfico y Congreso Nacional de Mercadeo y Comercio de Tecnología. Sólo quien entienda la importancia de este tema en su empresa y lo integre como una filosofía de la organización podrá lograr que en vez de mensaje lapidario sus clientes lo premien con la esquiva fidelidad que sólo otorga el mercadeo.

la importancia de valorar al cliente

El interés por la calidad de los servicios obedece a las numerosas ventajas que ofrece la filosofía de la excelencia, entre otras, potenciar el número de usuarios leales, incrementar la atracción de nuevos clientes, presentar oportunidades para el desarrollo institucional, mejorar la política de reducción de costes y optimizar la imagen institucional, fortaleciendo la permanencia de sus miembros

* El instrumento más utilizado para analizar la calidad del servicio es la escala SERVQUAL (Parasuraman y Berry), compuesta por las siguientes dimensiones:

* Fiabilidad, consiste en prestar el servicio prometido de modo fiable y cuidadosamente.

* Capacidad de respuesta, disposición del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido;

* Seguridad, conocimientos, atención y habilidades mostradas por los empleados para inspirar credibilidad y confianza;

* Empatía, esfuerzo por entender la perspectiva del usuario mediante la atención individualizada;

* Aspectos tangibles, apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación.


La polémica originada por la utilización de esta escala tiene su fundamento básico en el número de dimensiones y en la inestabilidad situacional de las mismas. De aquí que numerosos autores hayan optado por modificar o ampliar la lista para adecuar el modelo a ramas de servicios específicos, a diferentes culturas o a diferentes agrupaciones de clientes.

El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. De esta forma empresas como EPM desarrollan la investigación al nivel de satisfacción y las expectativas que los clientes de la telefonía básica en el Oriente Antioqueño tienen del servicio que les presta EPM.
Ante este principio tratan de cumplir unos objetivos:

Evaluar el servicio que se ha brindado al cliente en la zona, en cuanto a horarios de atención, información, asesoría y agilidad.
Conocer la opinión de los clientes frente a los precios de la telefonía básica del Oriente Cercano. (Tarifa de conexión, cargo fijo y consumos).
Explorar la opinión de los clientes con respecto a los trámites para adquirir la línea telefónica.
Conocer la calificación del cliente en cuanto al tiempo de entrega (instalación) de la línea telefónica y a la atención prestada en la información de este servicio
Explorar el conocimiento que el cliente tiene en cuanto a la estratificación de la vivienda y su línea telefónica. (criterios de facturación por estrato).
Identificar como ha sido la orientación brindada al cliente por parte de EEPPM en el proceso de elaboración de la solicitud.
Conocer la percepción del cliente en cuanto al mantenimiento y operación del servicio telefónico de las EEPPM

la importancia del marketing dentro de las organizaciones y en el enfoque colombiano

El marketing nace del cliente y de sus necesidades, así muchas veces se esté convencido de que él no tiene la razón. Las razones de los fracasos de los negocios se rotulan como ‘falta de planeación estratégica’, ‘altos intereses financieros’ y ‘falta de visión’.

En un mundo globalizado y altamente ofertado, donde no hay mercados cautivos, es un pecado imperdonable ignorar el mercadeo, el cual no consiste en hacer publicidad para vender; sino en conocer en detalle las necesidades del cliente: desde los hábitos, las costumbres y las tradiciones de los consumidores, hasta las intenciones de la competencia y los gustos de los clientes por edades y regiones.

Es claro que en muchas ocasiones el mayor índice de errores en el mercadeo se da porque la creación de una empresa no corresponde a un ejercicio de planeación o análisis del mercado sino a la emotividad de los gestores, donde no se tiene en cuenta la viabilidad de sus productos o servicios, la demografía, las tendencias del consumo, la importancia de la marca, ni el posicionamiento del bien o servicio ofrecido.

Una investigación desarrollada con el objetivo de brindar alternativas para el fortalecimiento del área comercial en un grupo de organizaciones colombianas, señala que “el 25% de las empresas se quiebra antes del tercer año de vida. Porque no están orientadas a los mercados. Saben producir pero no tienen ni idea de mercadear y vender”.

Pero además las pocas empresas que han incorporado el concepto de mercadeo, no lo ligan generalmente a la estrategia de gestión que debe partir de la gerencia. El marketing lo utilizan como herramienta apaga incendios y cazador de oportunidades. Entonces esta debilidad se convierte en una amenaza para las organizaciones frente al Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos.

La reciente importancia que se le ha dado a las actividades derivadas del mercadeo a nivel socioeconómico y la escasa oferta de profesionales en esta área a nivel nacional han determinado que hayan pocas organizaciones que agremien las facultades y los profesionales, entre las cuales podemos destacar la “Asociación Colombiana de Mercadeo” con sede en Medellín Antioquia y que agrupa a empresas, agencias, instituciones académicas y profesionales del área.

La realidad es que muy pocas empresas cuentan dentro de sus organigramas con departamento de mercadeo. En cambio, quienes han logrado conseguir el éxito, han echado mano de su experiencia, el sentido común y un olfato extremadamente sensible hacia las necesidades del cliente.

Sin embargo es necesario resaltar casos específicos como el de Avía Marketing se especializa en desarrollar estrategias de mercadeo. Pertenece a la organización Aviatur, la cual está conformada por un grupo de empresas enfocadas principalmente al sector turístico, asistencia integral al viajero y servicios en el área de comercio internacional.

Sólo quien entienda la importancia de este tema en su empresa y lo integre como una filosofía de la organización podrá lograr que en vez de mensaje lapidario sus clientes lo premien con la esquiva fidelidad que sólo otorga el mercadeo.

Bibliografía
http://www.pymesetb.com/detalle_noticia.asp?id_not=2581
http://www.pymesetb.com/detalle_noticia.asp?id_not=574
http://editorial.unab.edu.co/revistas/rcmarketing/pdfs/r46_art2_c.pdf
www.aviatur.com
www.asomercados.com