El marketing nace del cliente y de sus necesidades, así muchas veces se esté convencido de que él no tiene la razón. Las razones de los fracasos de los negocios se rotulan como ‘falta de planeación estratégica’, ‘altos intereses financieros’ y ‘falta de visión’.
En un mundo globalizado y altamente ofertado, donde no hay mercados cautivos, es un pecado imperdonable ignorar el mercadeo, el cual no consiste en hacer publicidad para vender; sino en conocer en detalle las necesidades del cliente: desde los hábitos, las costumbres y las tradiciones de los consumidores, hasta las intenciones de la competencia y los gustos de los clientes por edades y regiones.
Es claro que en muchas ocasiones el mayor índice de errores en el mercadeo se da porque la creación de una empresa no corresponde a un ejercicio de planeación o análisis del mercado sino a la emotividad de los gestores, donde no se tiene en cuenta la viabilidad de sus productos o servicios, la demografía, las tendencias del consumo, la importancia de la marca, ni el posicionamiento del bien o servicio ofrecido.
Una investigación desarrollada con el objetivo de brindar alternativas para el fortalecimiento del área comercial en un grupo de organizaciones colombianas, señala que “el 25% de las empresas se quiebra antes del tercer año de vida. Porque no están orientadas a los mercados. Saben producir pero no tienen ni idea de mercadear y vender”.
Pero además las pocas empresas que han incorporado el concepto de mercadeo, no lo ligan generalmente a la estrategia de gestión que debe partir de la gerencia. El marketing lo utilizan como herramienta apaga incendios y cazador de oportunidades. Entonces esta debilidad se convierte en una amenaza para las organizaciones frente al Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos.
La reciente importancia que se le ha dado a las actividades derivadas del mercadeo a nivel socioeconómico y la escasa oferta de profesionales en esta área a nivel nacional han determinado que hayan pocas organizaciones que agremien las facultades y los profesionales, entre las cuales podemos destacar la “Asociación Colombiana de Mercadeo” con sede en Medellín Antioquia y que agrupa a empresas, agencias, instituciones académicas y profesionales del área.
La realidad es que muy pocas empresas cuentan dentro de sus organigramas con departamento de mercadeo. En cambio, quienes han logrado conseguir el éxito, han echado mano de su experiencia, el sentido común y un olfato extremadamente sensible hacia las necesidades del cliente.
Sin embargo es necesario resaltar casos específicos como el de Avía Marketing se especializa en desarrollar estrategias de mercadeo. Pertenece a la organización Aviatur, la cual está conformada por un grupo de empresas enfocadas principalmente al sector turístico, asistencia integral al viajero y servicios en el área de comercio internacional.
Sólo quien entienda la importancia de este tema en su empresa y lo integre como una filosofía de la organización podrá lograr que en vez de mensaje lapidario sus clientes lo premien con la esquiva fidelidad que sólo otorga el mercadeo.
Bibliografía
http://www.pymesetb.com/detalle_noticia.asp?id_not=2581
http://www.pymesetb.com/detalle_noticia.asp?id_not=574
http://editorial.unab.edu.co/revistas/rcmarketing/pdfs/r46_art2_c.pdf
www.aviatur.com
www.asomercados.com
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