Comportamiento Del Consumidor

Nielsen cambia su nombre y renueva su imagen

La famosa consultora deja de lado la sigla VNU y pasa llamarse The Nielsen Company, donde se agruparán todas las unidades de negocio de la compañía

The Nielsen Company será el nombre y marca que adoptará la empresa como parte de la primera etapa de renovación
En el marco de un completo proceso de transformación, Nielsen anunció que el corporativo VNU al que pertenece cambiará su nombre y marca a The Nielsen Company, en el que estarán integradas todas las unidades de negocio de la compañía. Acompañado este cambio, Nielsen presentó también una nueva imagen y diseño corporativo, que se extenderá progresivamente a todas las empresas del grupo durante 2007.

Trayectoria y perspectivas

“Cambiar nuestro nombre a The Nielsen Company es una expresión de la transformación que anunció la empresa en diciembre. Nos encontramos en el proceso de convertir a un grupo de empresas individuales con gran éxito en una compañía de servicios de información integrados”, sostuvo Fernando Suban, Country Director de The Nielsen Company Argentina, Uruguay y Paraguay. “Nielsen ha emprendido una completa transformación con el principal objetivo de proporcionar a sus clientes servicios integrados de información de marketing y medios que le revelen a sus oportunidades de crecimiento. Nos encontramos en una posición única para ofrecer una comprensión completa del comportamiento del consumidor, con nuevos insights respecto a dónde se dirigen los mercados, así como soluciones de alto valor para cada negocio”, concluyó Suban.

Nuevos servicios

Uno de los desafíos de esta etapa de cambios es incorporar a los servicios principales de medición, asesoramiento y análisis, nuevos productos revolucionarios y enfocar los equipos de servicio al cliente en el análisis, el asesoramiento y la acción.

Integración

Nielsen será el nombre y la marca principal que adoptará la empresa; de ese modo se indicará que es una compañía integral. Por cuestiones de carácter legal y de valor, existe un número de marcas con las que se hará una excepción. Las publicaciones de los medios de comunicación empresariales, Claritas, IMS, Nielsen // NetRatings, Nielsen BuzzMetrics, PERQ/HCI, Scarborough Research, SRDS y AGB Nielsen Media Research, junto con otras empresas conjuntas, no cambiarán su marca original aunque se las identificará como empresas de Nielsen.

La actividad económica es hoy esencialmente un fenómeno social: se realiza en y a través de la sociedad.
El hombre es un ser social por naturaleza y es consumidor de nacimiento. Como consumidor ahorra, es decir, guarda una parte de su renta que no gasta para adquirir bienes posteriormente. Sabemos que existen muchos factores que determinan el ahorro de cada individuo, así como también existen otros factores que determinan la parte del ingreso que se utiliza para adquirir bienes, esperando recibir algo de ellos a corto, mediano, o largo plazo; esto es lo que conocemos como inversión.
Entonces, decimos y afirmamos que el hombre es un ser social por excelencia, que consume, ahorra e invierte sus ingresos para satisfacer necesidades y lujos personales y familiares.
"Cuando la fuente de la renta monetaria es el trabajo, aquí se hará referencia a la decisión – previa al "cómo gastar la renta" – acerca de "cuánto va a gastar el consumidor de su renta en adquirir bienes de consumo", que es lo mismo que preguntar "cuánto va a ahorrar".
Dejando para la teoría de la distribución la cuestión de los ingresos de la unidad de consumo y la del equilibrio entre trabajo y descanso, debe suponerse que cuando decide ahorrar una parte de sus ingresos, el consumidor actúa racionalmente".

EL AMBIENTE DEL MARKETING

La competencia representa sólo una fuerza del entorno en que los mercadólogos operan. El entorno del marketing consiste en el entorno de tarea y en el entorno amplio. El entorno de tarea incluye los actores inmediatos que participan en la producción, distribución y promoción de la oferta, actores principales son la empresa, los proveedores, los distribuidores, los concesionarios y los clientes meta.

El entorno amplio consta de seis componentes: entorno demográfico, entorno económico, entorno natural, entorno tecnológico, entorno político-legal y entorno sociocultural. Estos entornos contienen fuerzas que pueden repercutir de manera importante en los actores del entorno de tarea. Se debe prestar atención a las tendencias y sucesos en estos entornos y realizar ajustes oportunos a sus estrategias de marketing.

Dentro del mercado Colombiano tenemos un bueno ejemplo del manejo dentro de los entornos, la Dirección de Marketing de Incubar Colombia esta enfocada al posicionamiento de nuestra incubadora en diferentes líneas de acción, las cuales se dividen en 3 partes fundamentales:

1. Sensibilización a estudiantes universitarios: Programación y planeación de logística necesaria de conferencias hacia la estrategia para crear una empresa, y en el caso de ser necesario charlas mas especializadas.

2. Participación en eventos: Coordinación de lo necesario para contar con espacios informativos de nuestra incubadora en encuentros empresariales, ferias de interés, muestras productivas de instituciones de educación, etc.

3. Relaciones Públicas: Generación de los contactos necesarios con entidades gubernamentales y privadas para atender necesidades de nuestra fundación y ser parte fundamental del entorno empresarial.

Otra de las tareas fundamentales está enfocada al apoyo de los Incubados, este aspecto tiene dos áreas fundamentales:

1. Capacitación Permanente: Coordinación de talleres y cursos beneficiosos para nuestros residentes y empresas vinculadas, en temas de emprendimiento, y otras necesidades identificadas.

2. Apoyo comercial: Sondeo en el entorno para identificar posibles oportunidades de negocio para los incubados.

Además el apoyo necesario en la realización de eventos. En la actualidad dos eventos en especial: Congreso Internacional de diseño Gráfico y Congreso Nacional de Mercadeo y Comercio de Tecnología. Sólo quien entienda la importancia de este tema en su empresa y lo integre como una filosofía de la organización podrá lograr que en vez de mensaje lapidario sus clientes lo premien con la esquiva fidelidad que sólo otorga el mercadeo.

la importancia de valorar al cliente

El interés por la calidad de los servicios obedece a las numerosas ventajas que ofrece la filosofía de la excelencia, entre otras, potenciar el número de usuarios leales, incrementar la atracción de nuevos clientes, presentar oportunidades para el desarrollo institucional, mejorar la política de reducción de costes y optimizar la imagen institucional, fortaleciendo la permanencia de sus miembros

* El instrumento más utilizado para analizar la calidad del servicio es la escala SERVQUAL (Parasuraman y Berry), compuesta por las siguientes dimensiones:

* Fiabilidad, consiste en prestar el servicio prometido de modo fiable y cuidadosamente.

* Capacidad de respuesta, disposición del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido;

* Seguridad, conocimientos, atención y habilidades mostradas por los empleados para inspirar credibilidad y confianza;

* Empatía, esfuerzo por entender la perspectiva del usuario mediante la atención individualizada;

* Aspectos tangibles, apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación.


La polémica originada por la utilización de esta escala tiene su fundamento básico en el número de dimensiones y en la inestabilidad situacional de las mismas. De aquí que numerosos autores hayan optado por modificar o ampliar la lista para adecuar el modelo a ramas de servicios específicos, a diferentes culturas o a diferentes agrupaciones de clientes.

El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. De esta forma empresas como EPM desarrollan la investigación al nivel de satisfacción y las expectativas que los clientes de la telefonía básica en el Oriente Antioqueño tienen del servicio que les presta EPM.
Ante este principio tratan de cumplir unos objetivos:

Evaluar el servicio que se ha brindado al cliente en la zona, en cuanto a horarios de atención, información, asesoría y agilidad.
Conocer la opinión de los clientes frente a los precios de la telefonía básica del Oriente Cercano. (Tarifa de conexión, cargo fijo y consumos).
Explorar la opinión de los clientes con respecto a los trámites para adquirir la línea telefónica.
Conocer la calificación del cliente en cuanto al tiempo de entrega (instalación) de la línea telefónica y a la atención prestada en la información de este servicio
Explorar el conocimiento que el cliente tiene en cuanto a la estratificación de la vivienda y su línea telefónica. (criterios de facturación por estrato).
Identificar como ha sido la orientación brindada al cliente por parte de EEPPM en el proceso de elaboración de la solicitud.
Conocer la percepción del cliente en cuanto al mantenimiento y operación del servicio telefónico de las EEPPM